C’est le cauchemar de tout commerçant : votre fiche d’établissement disparaît de Google Maps ou affiche une mention « Suspendue ». Pas de panique, il existe une procédure précise pour la rétablir. Voici la marche à suivre.

Avant de foncer : le check-up

Ne faites pas appel immédiatement. Si votre fiche a été bloquée, c’est probablement qu’elle ne respecte pas une règle de Google (nom trop long, adresse erronée, activité non autorisée).

• Action : Relisez les consignes de Google et corrigez les erreurs sur votre profil. Si vous faites appel sur une fiche qui n’est toujours pas « propre », vous perdrez votre temps.

Préparez vos preuves (Crucial !)

Google ne vous croira pas sur parole. Vous devez prouver que votre entreprise existe réellement à l’adresse indiquée. Préparez des scans ou photos de :

• Votre immatriculation officielle (Kbis ou équivalent).
• Une facture récente (Électricité, Eau, Internet ou Téléphone) au nom de l’entreprise.
• Une licence professionnelle ou un avis fiscal.

Attention : Le nom et l’adresse sur vos documents doivent être exactement les mêmes que sur votre fiche Google.

La procédure d’appel (étape par étape)

1. Ouvrez l’outil d’appel : Rendez-vous sur l’outil de gestion des appels Google Business Profile.
2. Choisissez le bon compte : Vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse mail qui gère la fiche.
3. Sélectionnez la fiche : L’outil vous montrera la raison de la suspension et la règle enfreinte.
4. Lancez l’appel : Cliquez sur « Faire appel ».
5. Envoyez vos justificatifs : C’est ici que ça se corse. Une fois le formulaire ouvert, vous avez 60 minutes maximum pour envoyer vos fichiers. Ne traînez pas !

Règle d’or : Ne créez surtout pas une nouvelle fiche en attendant. Cela sera considéré comme du spam et compliquera sérieusement votre dossier.

Cas particuliers

• Votre compte personnel est restreint : Si c’est votre compte Google entier qui est bloqué, vous devez d’abord régler ce problème dans la section « Mes comptes » avant de pouvoir sauver vos fiches.
• Plus de 10 fiches suspendues : Si vous gérez un réseau, vous pouvez faire un appel groupé via une feuille de calcul (Excel/Sheets) listant les IDs de chaque fiche et les preuves associées.
• Appel refusé : Si Google refuse votre demande, vous pouvez demander un « nouvel examen ». Il faudra alors fournir de nouvelles preuves encore plus solides que la première fois.

Comment savoir où ça en est ?

Inutile de harceler le support. Retournez simplement sur l’outil d’appel. L’état de votre demande y sera affiché : Envoyé, Approuvé ou Non approuvé. Vous recevrez également la décision finale par e-mail.