Google continue de faire évoluer les fonctionnalités de Google My Business, souvent sans prévenir. En décembre, c’est la section des Questions/Réponses manuelles qui disparaît définitivement. L’impossibilité d’ajouter ou de modifier une FAQ n’est donc pas un bug : il s’agit d’un choix assumé par Google.

Pourquoi les FAQ manuelles sont-elles supprimées ?

Google cherche à fournir des informations plus cohérentes, plus fiables et plus à jour aux internautes. Plutôt que de s’appuyer sur des Q/R parfois incomplètes, anciennes ou contradictoires, la plateforme mise désormais sur une logique entièrement pilotée par l’intelligence artificielle.
L’objectif est de faire correspondre au mieux les informations visibles sur une fiche d’établissement avec celles présentes sur le site officiel, les avis clients et la description de l’activité.

Comment fonctionne la nouvelle logique IA ?

Les réponses ne sont plus rédigées par les entreprises. Elles sont générées automatiquement à partir de l’analyse du site web, des services proposés, des avis publiés et de l’ensemble des données de la fiche.
Cependant, lorsque les informations sont imprécises ou incomplètes, l’IA choisit de ne rien répondre. Ce silence peut entraîner une baisse de visibilité sur Google Maps ainsi qu’une perte de crédibilité auprès des internautes.

Comment s’adapter à ce changement ?

La priorité est désormais de fournir des informations claires, structurées et cohérentes. Un site mal détaillé, une fiche approximative ou des services peu décrits compliquent le travail de l’IA et risquent d’affaiblir la présence locale de l’entreprise.
Il devient indispensable de clarifier les services, d’améliorer la description de l’activité et d’encourager des avis clients précis afin de donner à Google une base solide pour générer les bonnes réponses.

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